Trocas e Devoluções

A AS Wine respeita integralmente os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site ou por nossos canais oficiais.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o consumidor deve entrar em contato pelo e-mail:
📧 contato@aswine.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

• Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou consumo

• Seja devolvido em sua embalagem original, quando aplicável

• Acompanhe todos os itens enviados no pedido

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que as condições acima foram atendidas, daremos continuidade ao processo de devolução.

3. Reembolso de valores

Nos casos de devolução por arrependimento, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais custos de frete.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem ou outra indicada pelo consumidor

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme as regras da operadora

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o consumidor deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos.

Nessas situações, serão aplicadas as regras previstas no CDC, garantindo ao consumidor a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso.

5. Prazo para solicitação

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento

• Defeito ou avaria: conforme prazos legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor

Solicitações fora desses prazos poderão ser analisadas individualmente, mas não garantem a troca ou devolução.

6. Atendimento ao consumidor

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 contato@aswine.com.br

Nosso compromisso é oferecer transparência, respeito e uma experiência segura para todos os nossos clientes.